AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Individual Beauty GmbH.
Stand: 29.11.2022
1. Unternehmen und Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen der Individual Beauty GmbH, Neuwaldegger Straße 2, 1170 Wien, Firmenbuchnummer FN 593724z, UID-Nr. ATU78800923, E-Mail: [email protected], Telefon: +43 664 253 3977 (nachfolgend „Individual Beauty“), und ihren Kundinnen und Kunden.
1.2. Die AGB gelten insbesondere für:
– kosmetische und apparative Behandlungen sowie Beratungen an den Standorten von Individual Beauty,
– Terminbuchungen über die Website, die Buchungsplattform oder die App von Individual Beauty sowie telefonisch, per E-Mail oder vor Ort,
– den Kauf von Waren über den Webshop oder an den Standorten,
– den Kauf und die Einlösung von Gutscheinen, Behandlungspaketen, Abonnements und Guthaben,
– Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung, Mahnwesen und Forderungsdurchsetzung.
1.3. Maßgeblich ist die bei Abschluss des jeweiligen Vertrages gültige Fassung dieser AGB. Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge.
1.4. Abweichende Individualvereinbarungen gehen diesen AGB vor. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.
1.5. Ärztliche Leistungen von Dr. Clemens Haas werden nicht von der Individual Beauty GmbH erbracht und fallen nicht unter diese AGB. Der Behandlungsvertrag kommt bei solchen Leistungen ausschließlich mit dem jeweils ausgewiesenen ärztlichen Leistungserbringer zustande. Für diese Leistungen gelten dessen eigene Vertragsbedingungen und Datenschutzhinweise.
2. Leistungsangebot
2.1. Art, Umfang, Dauer, Preis und wesentliche Merkmale der jeweiligen Behandlung, Beratung, Ware, des Gutscheins oder Pakets ergeben sich aus der bei Vertragsabschluss angezeigten Leistungsbeschreibung, Buchungsübersicht, Preisliste oder einer individuellen Vereinbarung.
2.2. Darstellungen und Beschreibungen auf der Website, in der App, im Webshop, in sozialen Medien, Broschüren oder Preislisten stellen noch kein verbindliches Angebot dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
2.3. Individual Beauty ist berechtigt, Leistungen durch entsprechend qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oder sonstige geeignete Erfüllungsgehilfen erbringen zu lassen.
2.4. Änderungen des Leistungsangebots und der Preise gelten nur für künftig abgeschlossene Verträge. Bereits verbindlich vereinbarte Leistungen und Preise bleiben davon unberührt.
2.5. Individual Beauty kann Buchungsanfragen vor Vertragsabschluss insbesondere aus Kapazitätsgründen oder aus fachlichen, gesundheitlichen, hygienischen, sicherheitsrelevanten oder betrieblichen Gründen ablehnen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere Diskriminierungsverbote, bleiben unberührt.
3. Vertragsschluss bei Terminbuchungen
3.1. Bei einer Online- oder App-Buchung wählt die Kundin oder der Kunde die gewünschte Leistung, den Standort, den Termin und die angebotene Zahlungsart aus. Vor Abgabe der Buchung werden die wesentlichen Vertragsinformationen, insbesondere Leistung, Termin, Standort, Gesamtpreis und Zahlungsart, angezeigt.
3.2. Mit Betätigung der abschließenden Schaltfläche „Zahlungspflichtig buchen“ gibt die Kundin oder der Kunde eine verbindliche Buchungserklärung ab. Der Vertrag kommt mit der Anzeige der erfolgreichen Buchung im Buchungssystem zustande. Die anschließend versendete Buchungsbestätigung dokumentiert den Vertragsabschluss.
3.3. Bei Buchungen per Telefon, E-Mail oder vor Ort kommt der Vertrag mit der ausdrücklichen Bestätigung des Termins durch Individual Beauty zustande.
3.4. Die Kundin oder der Kunde hat die Buchungsbestätigung unverzüglich auf erkennbare Fehler zu prüfen und Individual Beauty über Unstimmigkeiten zu informieren.
3.5. Buchungen dürfen nur unter Angabe des richtigen vollständigen Namens, der aktuellen Wohn- beziehungsweise Rechnungsanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vorgenommen werden. Änderungen dieser Daten sind Individual Beauty unverzüglich bekannt zu geben.
3.6. Minderjährige dürfen Behandlungen nur buchen und in Anspruch nehmen, wenn die erforderliche Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung vorliegt. Individual Beauty kann einen geeigneten Nachweis verlangen.
3.7. Die Buchungsfunktionen dürfen nicht missbräuchlich verwendet werden. Insbesondere ist es unzulässig, ohne Berechtigung unter fremdem Namen oder mit den Daten einer anderen Person zu buchen, Scheinbuchungen vorzunehmen oder technische Schutzmaßnahmen zu umgehen. Wer eine solche missbräuchliche Nutzung schuldhaft verursacht, haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für den daraus entstehenden Schaden. Gesetzliche Rechte betroffener Personen bleiben unberührt.
3.8. Nach Abschluss einer Online- oder App-Buchung erhält die Kundin oder der Kunde innerhalb angemessener Frist, spätestens jedoch vor Beginn der Behandlung, eine Buchungsbestätigung sowie die nach dem FAGG erforderlichen Vertragsinformationen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltende Fassung dieser AGB und die Widerrufsbelehrung per E-Mail.
4. Vertragsschluss im Webshop
4.1. Die Darstellung von Waren und Gutscheinen im Webshop ist eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung und noch kein verbindliches Angebot.
4.2. Die Kundin oder der Kunde kann die ausgewählten Artikel vor Abgabe der Bestellung prüfen und Eingabefehler berichtigen. Mit Betätigung der abschließenden Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ wird eine verbindliche Bestellung abgegeben.
4.3. Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung, stellt aber nur dann bereits die Annahme dar, wenn dies ausdrücklich erklärt wird. Andernfalls kommt der Vertrag durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung, durch Versand der Ware oder durch Bereitstellung des Gutscheins zustande.
4.4. Kann eine Bestellung nicht angenommen oder ausgeführt werden, wird die Kundin oder der Kunde unverzüglich informiert. Bereits erhaltene Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
4.5. Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext und die Bestelldaten werden im Rahmen der gesetzlichen Pflichten gespeichert. Die Kundin oder der Kunde erhält die Vertragsinformationen und diese AGB auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.
5. Preise und Zahlung
5.1. Es gilt der bei Vertragsabschluss angezeigte oder individuell vereinbarte Gesamtpreis. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern verstehen sich alle Preise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Zusätzlich anfallende Versand- oder sonstige Kosten werden vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich angezeigt.
5.2. Bei Behandlungen ist der Preis, sofern nichts anderes vereinbart oder online bezahlt wurde, unmittelbar nach der Behandlung fällig. Beratungen, Anzahlungen, Pakete oder sonstige Leistungen können nach Maßgabe der jeweiligen Buchungsinformation im Voraus zahlbar sein. Individual Beauty kann vor Vertragsabschluss darauf hinweisen, dass eine Terminbestätigung oder die Durchführung einer bestimmten Leistung vom rechtzeitigen Eingang einer Anzahlung oder Vorauszahlung abhängig ist.
5.3. Bei Webshop-Bestellungen stehen die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt nach Maßgabe der jeweils gewählten Zahlungsart.
5.4. Rechnungen können per E-Mail an die bekannt gegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden. Soweit auf der Rechnung keine andere Zahlungsfrist angegeben ist, ist der Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen ab Zugang ohne Abzug fällig.
5.5. Eine Aufrechnung gegen Forderungen von Individual Beauty ist Verbraucherinnen und Verbrauchern nur mit rechtskräftig festgestellten oder von Individual Beauty anerkannten Gegenforderungen sowie mit Gegenforderungen gestattet, die rechtlich mit der Verbindlichkeit der Kundin oder des Kunden zusammenhängen.
5.6. Offensichtliche Schreib-, Rechen- oder Übermittlungsfehler bei Preisangaben begründen keinen Anspruch auf Erfüllung zu dem erkennbar fehlerhaften Preis. Individual Beauty wird die Kundin oder den Kunden unverzüglich über den Fehler informieren. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern kein Vertrag zum richtigen Preis zustande kommt. Gesetzliche Irrtums- und Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
5.7. Soweit Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, richtet sich die technische Zahlungsabwicklung ergänzend nach den Bedingungen des jeweils ausgewählten Dienstleisters. Eine Zahlung gilt als geleistet, sobald sie Individual Beauty endgültig gutgeschrieben wurde. Für technische Störungen im Verantwortungsbereich eines Zahlungsdienstleisters haftet Individual Beauty nur nach den gesetzlichen Bestimmungen. Wird eine elektronische Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen, bleibt die vereinbarte Zahlungspflicht bestehen; Individual Beauty kann eine andere angebotene Zahlungsart verlangen.
6. Zahlungsverzug, Mahnungen und Forderungsdurchsetzung
6.1. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.
6.2. Zahlungserinnerungen und Mahnungen können per E-Mail, SMS oder Brief an die von der Kundin oder dem Kunden bekannt gegebenen Kontaktdaten übermittelt werden. Eine Verpflichtung von Individual Beauty, vor der gerichtlichen Geltendmachung eine bestimmte Anzahl von Mahnungen zu versenden, besteht nicht.
6.3. Die Kundin oder der Kunde hat die notwendigen und angemessenen Kosten zweckentsprechender außergerichtlicher Betreibungs- und Einbringungsmaßnahmen zu ersetzen, soweit diese gesetzlich ersatzfähig und zur betriebenen Forderung verhältnismäßig sind.
6.4. Individual Beauty kann zur Prüfung, außergerichtlichen Einbringung und gerichtlichen Durchsetzung offener Forderungen insbesondere Inkassounternehmen, Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte, Adressermittlungs- und Auskunftsdienste, Gerichte sowie zuständige Behörden beiziehen. Informationen zur dabei erfolgenden Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.
7. Termine, Absagen und Terminverschiebungen
7.1. Bestätigte Behandlungstermine sind verbindlich.
7.2. Eine Absage oder Verschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor Beginn des vereinbarten Termins kostenfrei möglich. Sie kann über den Stornierungslink in der Buchungsbestätigung oder per E-Mail erfolgen. Maßgeblich ist der rechtzeitige Eingang bei Individual Beauty.
7.3. Gesetzliche Rücktrittsrechte, insbesondere nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), bleiben von der 24-Stunden-Regelung unberührt.
8. Kurzfristige Absage und Nichterscheinen
8.1. Wird ein Termin weniger als 24 Stunden vor seinem Beginn abgesagt oder erscheint die Kundin beziehungsweise der Kunde nicht, obwohl Individual Beauty zur vereinbarten Leistung bereit war, bleibt der Anspruch auf das vereinbarte Entgelt nach § 1168 Abs. 1 ABGB grundsätzlich bestehen.
8.2. Als Ausgangsbetrag werden 100 % des gebuchten Behandlungspreises als Ausfallentgelt verrechnet. Individual Beauty rechnet davon jedoch jene Aufwendungen ab, die durch den Behandlungsausfall tatsächlich erspart wurden, sowie Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe des Termins. Kann der Termin vollständig zu vergleichbaren Bedingungen neu vergeben werden, fällt kein Ausfallentgelt an.
8.3. Bei kurzfristig ausgefallenen Terminen bleiben insbesondere die Kosten für die reservierte Behandlungszeit, das eingeplante Personal, den Behandlungsraum und das bereitgestellte Gerät regelmäßig bestehen. Verbrauchsmaterialien machen je nach Behandlung nur einen Teil des Preises aus. Soweit keine relevanten Aufwendungen erspart werden und der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann, sind daher 100 % des gebuchten Behandlungspreises zu bezahlen. Individual Beauty teilt Verbraucherinnen und Verbrauchern auf Verlangen beziehungsweise bei Geltendmachung des Anspruchs die Gründe mit, aus denen keine oder nur geringe Ersparnisse beziehungsweise kein anderweitiger Erwerb erzielt wurden.
8.4. Bei bereits bezahlten Einzelbehandlungen wird das geschuldete Ausfallentgelt mit der Vorauszahlung verrechnet. Bei Gutscheinen, Paketen, Abonnements oder Behandlungsguthaben wird der entsprechende Betrag beziehungsweise die betroffene Einheit nur in dem Umfang abgezogen, in dem nach den vorstehenden Regelungen ein Ausfallentgelt geschuldet ist. Ein darüber hinausgehendes Guthaben bleibt bestehen.
8.5. Der Kundin oder dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass Individual Beauty höhere Aufwendungen erspart oder durch eine Ersatzbuchung höhere Einnahmen erzielt hat.
9. Verspätungen
9.1. Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Verlängerung der gebuchten Behandlungszeit, wenn dadurch nachfolgende Termine beeinträchtigt würden. Der vereinbarte Preis bleibt grundsätzlich unverändert.
9.2. Ist die Verspätung so erheblich, dass die Behandlung nicht mehr fachgerecht oder innerhalb der verbleibenden Zeit sicher durchgeführt werden kann, darf Individual Beauty die Behandlung ablehnen. In diesem Fall gelten die Regelungen über das Ausfallentgelt entsprechend, soweit die Verspätung von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist.
9.3. Die in der Leistungsbeschreibung angegebene Termin- oder Behandlungsdauer kann, soweit dies für die jeweilige Leistung vorgesehen ist, auch notwendige Beratung, Vorbereitung, Dokumentation und Nachsorgehinweise umfassen.
10. Absage oder Änderung durch Individual Beauty
10.1. Muss Individual Beauty einen Termin aus betrieblichen, gesundheitlichen, technischen oder sonstigen wichtigen Gründen absagen oder verschieben, wird die Kundin oder der Kunde so früh wie möglich informiert und es wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten.
10.2. Bereits geleistete Zahlungen werden auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet oder zurückerstattet. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
11. Mitwirkungspflichten und gesundheitliche Angaben
11.1. Die Kundin oder der Kunde hat vor der Behandlung vollständig und wahrheitsgemäß über alle Umstände zu informieren, die für die sichere und fachgerechte Durchführung relevant sein können. Dazu zählen insbesondere Schwangerschaft oder Stillzeit, Erkrankungen, Diabetes, Allergien, Unverträglichkeiten, Infektionen, Hautveränderungen, Medikamenteneinnahme, kürzlich erfolgte Operationen oder Behandlungen, Implantate und sonstige gesundheitliche Besonderheiten.
11.2. Änderungen des Gesundheitszustands sind vor jedem weiteren Termin mitzuteilen. Von Individual Beauty erteilte Vor- und Nachsorgehinweise sind zu beachten.
11.3. Die Behandlungen von Individual Beauty sind kosmetische beziehungsweise gewerbliche Leistungen und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Behandlung. Bei medizinisch abklärungsbedürftigen Beschwerden ist eine Ärztin oder ein Arzt aufzusuchen.
11.4. Individual Beauty kann eine Behandlung ablehnen, abbrechen oder von einer ärztlichen Freigabe abhängig machen, wenn gesundheitliche, hygienische oder sicherheitsrelevante Gründe entgegenstehen. Ist der entgegenstehende Umstand von der Kundin oder dem Kunden nicht zu vertreten, wird für den nicht erbrachten Teil der Leistung kein Entgelt verrechnet; zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
11.5. Fachliche und sicherheitsbezogene Anweisungen des Behandlungspersonals sind zu beachten. Treten während der Behandlung Schmerzen, Unwohlsein, Kreislaufprobleme, Hautreaktionen oder andere ungewöhnliche Beschwerden auf, ist das Behandlungspersonal unverzüglich zu informieren.
11.6. Soweit für die gebuchte Behandlung ein Anamnesebogen vorgesehen ist, hat die Kundin oder der Kunde diesen vor Behandlungsbeginn vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen beziehungsweise die darin enthaltenen Angaben persönlich zu bestätigen. Individual Beauty ist nicht verpflichtet und aus Sicherheitsgründen nicht berechtigt, fehlende Gesundheitsangaben ohne Mitwirkung der Kundin oder des Kunden zu ergänzen. Kann die Behandlung nicht sicher durchgeführt werden, weil der erforderliche Anamnesebogen trotz rechtzeitiger Bereitstellung und zumutbarer Gelegenheit schuldhaft nicht oder nicht vollständig ausgefüllt wurde, darf Individual Beauty die Behandlung ablehnen. Kann die dafür reservierte Terminzeit nicht anderweitig vergeben werden, gelten die Regelungen der Punkte 8.1 bis 8.5 (Stornogebühr) entsprechend, sofern Individual Beauty zur Durchführung der Behandlung bereit war.
12. Behandlungserfolg und Dokumentation
12.1. Kosmetische und apparative Behandlungen können je nach Hauttyp, Ausgangssituation, Lebensweise, individueller Reaktion und Mitwirkung zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Soweit nicht ausdrücklich schriftlich als Beschaffenheit vereinbart, wird kein bestimmter Behandlungserfolg garantiert.
12.2. Angaben zu typischen Wirkungen, Erfahrungswerten, Behandlungsserien oder möglichen Ergebnissen sind keine Erfolgsgarantie. Vorher-Nachher-Darstellungen zeigen individuelle Verläufe und lassen keine sicheren Rückschlüsse auf das Ergebnis bei anderen Personen zu.
12.3. Behandlungsbezogene Einwilligungen, Risikoaufklärungen und Pflegehinweise können ergänzend in gesonderten Unterlagen geregelt werden. Die Verarbeitung von Gesundheitsdaten, Fotos und Analyseergebnissen richtet sich nach der Datenschutzerklärung und gegebenenfalls gesonderten Einwilligungen.
13. Verhalten in den Räumlichkeiten
13.1. Kundinnen und Kunden haben die Hausordnung sowie angemessene Hygiene-, Sicherheits- und Verhaltensregeln zu beachten.
13.2. Bei beleidigendem, bedrohendem, übergriffigem oder sonst unzumutbarem Verhalten kann Individual Beauty die Behandlung abbrechen, die Person aus den Räumlichkeiten verweisen und bei Vorliegen eines sachlichen Grundes ein Hausverbot aussprechen. Gesetzliche Zahlungs- und Schadenersatzansprüche bleiben unberührt.
14. Waren, Anwendungshinweise und Eigentumsvorbehalt
14.1. Produkte sind entsprechend den Herstellerangaben, Warnhinweisen und individuellen Anwendungsempfehlungen zu verwenden. Bei bekannten Allergien oder Unverträglichkeiten sind die Inhaltsstoffe vor der Verwendung zu prüfen.
14.2. Treten Rötung, Brennen, Juckreiz, Schmerzen, Schwellungen oder andere unerwünschte Reaktionen auf, ist die Anwendung zu beenden und erforderlichenfalls medizinischer Rat einzuholen.
14.3. Gesetzliche Gewährleistungs-, Schadenersatz- und Produkthaftungsansprüche bleiben unberührt.
14.4. Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des jeweiligen Kaufpreises Eigentum von Individual Beauty.
15. Lieferung von Webshop-Waren
15.1. Liefergebiet, Liefermöglichkeiten, voraussichtliche Lieferzeit und Versandkosten werden im Webshop vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung ohne unnötigen Aufschub und spätestens binnen 30 Tagen ab Vertragsabschluss.
15.2. Die Kundin oder der Kunde hat eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben. Mehrkosten, die durch eine schuldhaft falsch oder unvollständig angegebene Anschrift entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang verrechnet werden.
15.3. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung grundsätzlich erst mit Ablieferung der Ware an die Kundin, den Kunden oder eine von dieser Person bestimmte empfangsberechtigte Person über.
15.4. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie zumutbar sind und der Kundin oder dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.
15.5. Lieferfristen verlängern sich angemessen, wenn Individual Beauty durch ein außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegendes, nicht von ihr verschuldetes Ereignis vorübergehend an der Lieferung gehindert ist. Individual Beauty informiert die Kundin oder den Kunden über eine absehbare wesentliche Verzögerung. Gesetzliche Rücktritts-, Erfüllungs- und Schadenersatzrechte, insbesondere bei nicht rechtzeitiger Lieferung, bleiben unberührt.
16. Gutscheine, Behandlungspakete, Abonnements und Aktionen
16.1. Entgeltlich erworbene Wertgutscheine können innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist eingelöst werden. Eine Verkürzung dieser Frist gilt nur, wenn sie im Einzelfall sachlich gerechtfertigt und wirksam vereinbart wurde.
16.2. Wertgutscheine können für die bei Einlösung verfügbaren Leistungen oder Waren verwendet werden. Reicht der Gutscheinwert nicht aus, ist der Differenzbetrag zu bezahlen. Übersteigt der Gutscheinwert den Preis, bleibt das Restguthaben erhalten.
16.3. Gutscheine werden nicht in bar abgelöst, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung zur Auszahlung besteht.
16.4. Gutscheine sind grundsätzlich übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert oder an besondere persönliche Voraussetzungen gebunden sind. Bei Verlust kann Ersatz nur geleistet werden, wenn der Gutschein eindeutig identifiziert, noch nicht eingelöst und der Erwerb nachgewiesen werden kann.
16.5. Für Behandlungspakete, Abonnements und Guthaben gelten ergänzend die bei Erwerb klar mitgeteilten Leistungs-, Laufzeit- und Nutzungsbedingungen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Termine innerhalb eines Pakets unterliegen ebenfalls den Regelungen der Punkte 7 bis 9.
16.6. Unentgeltliche Aktions-, Rabatt- und Werbegutscheine können zeitlich, mengenmäßig, auf bestimmte Standorte oder Leistungen, auf sachlich definierte Kundengruppen oder auf verfügbare Terminkontingente beschränkt und an die jeweils bekannt gegebenen Aktionsbedingungen gebunden werden. Sämtliche Beschränkungen werden vor Inanspruchnahme der Aktion klar mitgeteilt. Rabatte und Aktionen sind nur kombinierbar, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Gesetzliche Rechte aus entgeltlich erworbenen Gutscheinen werden dadurch nicht eingeschränkt.
16.7. Behandlungspakete und Abonnements sind, sofern bei ihrem Erwerb nichts anderes vereinbart wurde, personenbezogen und nicht auf Dritte übertragbar. Dies gilt nicht für Wertgutscheine nach Punkt 16.2 und 16.4.
17. Gesetzliches Rücktrittsrecht bei Dienstleistungen und online gekauften Gutscheinen
17.1. Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz, insbesondere online oder über die App, abgeschlossenen Vertrag über eine Dienstleistung oder einen Gutschein grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Punkt 23.
17.2. Soll eine Behandlung auf ausdrücklichen Wunsch bereits innerhalb der 14-tägigen Rücktrittsfrist stattfinden, muss die Kundin oder der Kunde ausdrücklich verlangen beziehungsweise zustimmen, dass Individual Beauty vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt.
17.3. Tritt die Kundin oder der Kunde nach einem solchen ausdrücklichen Verlangen zurück, nachdem mit der Dienstleistung begonnen wurde, ist ein angemessener Betrag für den bis zum Rücktritt bereits erbrachten Leistungsanteil zu bezahlen, sofern die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden.
17.4. Das Rücktrittsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung nur, wenn Individual Beauty mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung begonnen hat und die Kundin oder der Kunde vor Beginn bestätigt hat, zur Kenntnis genommen zu haben, dass das Rücktrittsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
17.5. Die vertragliche Möglichkeit einer kostenfreien Terminabsage bis 24 Stunden vor dem Termin besteht zusätzlich zum gesetzlichen Rücktrittsrecht. Ein wirksam und rechtzeitig ausgeübtes gesetzliches Rücktrittsrecht löst kein Ausfallentgelt nach Punkt 8 aus.
18. Gesetzliches Rücktrittsrecht bei Warenkäufen
18.1. Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz abgeschlossenen Warenkauf grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware in Besitz genommen hat. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Punkt 23.
18.2. Im Rücktrittsfall sind die Waren spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung an Individual Beauty zurückzusenden oder zu übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde.
18.3. Die Kundin oder der Kunde muss für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
18.4. Kein Rücktrittsrecht besteht insbesondere bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie in den weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
19. Gewährleistung
19.1. Für Behandlungen, Waren, Gutscheine und sonstige Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern werden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und -fristen nicht eingeschränkt.
19.2. Kundinnen und Kunden werden gebeten, erkennbare Mängel möglichst zeitnah mitzuteilen, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Abhilfe möglich ist. Das Unterlassen einer solchen Mitteilung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
19.3. Keine Gewährleistung besteht für Beeinträchtigungen, die ausschließlich durch unsachgemäße Anwendung, Nichtbeachtung von Hinweisen, eigenmächtige Nachbehandlung oder sonstige Umstände verursacht wurden, die Individual Beauty nicht zu vertreten hat. Die Beweislast richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
20. Haftung
20.1. Individual Beauty haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für Personenschäden sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt.
20.2. Bei leicht fahrlässig verursachten Sach- und Vermögensschäden haftet Individual Beauty nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Diese Beschränkung gilt nicht für Schäden an Sachen, die Individual Beauty zur Bearbeitung übernommen hat, oder für zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.
20.3. Verletzt die Kundin oder der Kunde schuldhaft die Mitteilungs- oder Mitwirkungspflichten nach Punkt 11 und entsteht dadurch ein Schaden, ist dies nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den Regeln über das Mitverschulden, zu berücksichtigen.
20.4. Für mitgebrachte Gegenstände haftet Individual Beauty nach den gesetzlichen Bestimmungen. Wertgegenstände sollen nicht unbeaufsichtigt zurückgelassen werden.
21. Datenschutz und elektronische Kommunikation
21.1. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere bei Buchungen, Behandlungen, Webshop-Bestellungen, Rechnungen, E-Mail- und SMS-Kommunikation, Mahnungen, Inkasso und Adressermittlung, enthält die gesonderte Datenschutzerklärung von Individual Beauty.
21.2. Elektronische Kommunikation und Terminerinnerungen
Buchungsbestätigungen, Informationen zu Terminänderungen, Terminerinnerungen, Rechnungen, Zahlungserinnerungen und Mahnungen können an die von der Kundin oder dem Kunden angegebene E-Mail-Adresse beziehungsweise Mobilfunknummer per E-Mail oder SMS übermittelt werden. Diese Mitteilungen dienen der Vertrags- und Forderungsabwicklung und enthalten keine Werbung, sofern hierfür keine gesonderte Rechtsgrundlage besteht.
Der Versand von Terminerinnerungen ist eine freiwillige Serviceleistung. Die Kundin oder der Kunde bleibt unabhängig vom Erhalt einer Terminerinnerung dafür verantwortlich, den verbindlich gebuchten Termin wahrzunehmen oder ihn entsprechend den Punkten 7 und 8 rechtzeitig abzusagen beziehungsweise zu verschieben. Das Ausbleiben, die verspätete Zustellung oder die technische Nichtzustellbarkeit einer Terminerinnerung berührt die Verbindlichkeit des Termins nicht.
22. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen
22.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern berührt diese Rechtswahl nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts.
22.2. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ein ausschließlicher Gerichtsstand am Sitz von Individual Beauty wird ihnen gegenüber nicht vereinbart.
22.3. Für Verträge mit Unternehmerinnen und Unternehmern wird, soweit gesetzlich zulässig, die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Sitz von Individual Beauty vereinbart.
22.4. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung die gesetzliche Regelung; eine geltungserhaltende Reduktion zu Lasten der Verbraucherin oder des Verbrauchers wird nicht vereinbart.
23. Widerrufsbelehrung für Verbraucherinnen und Verbraucher
Widerrufsrecht bei Dienstleistungen und Gutscheinen
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Widerrufsrecht bei Warenkäufen
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Individual Beauty GmbH
Neuwaldegger Straße 2
1170 Wien
Österreich
Telefon: +43 664 253 3977
E-Mail: [email protected]
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel mit einem per Post versandten Brief oder per E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das in Punkt 24 enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Haben Sie verlangt, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über die Ausübung des Widerrufsrechts informieren, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
24. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Individual Beauty GmbH
Neuwaldegger Straße 2
1170 Wien
Österreich
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*)/erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.